开设“聪明云厅”，开通长途AI咨询，打造聪明门禁……近日，高新区（滨江）立异三大年夜数字应用处景，建成全市首家“数字办税厅”。
据该区税务局有关负责人介绍，尤其是“聪明云厅”的扶植，让办税由“长途屏对屏”代替“现排场对面”，“在杭州尚属首例”。
也就是说，本来社保刊出、小我退税等17项必须到税务大年夜厅解决的事项，如今经由过程高新区（滨江）的“聪明云厅”就可以解决。与此同时，税务局经由过程流程再造，构建二级集中处理中间，对软件退税、税收居平易近身份证实、不予加收滞纳金等14类126项营业进行集成化处理，进步审批效力。
“以前要去现场才能厘清的问题，如今一个视频连线就都能完成，‘云办税’真的好便利。”高新区（滨江）一家科技有限公司财务负责人吴密斯说道。
为了更直不雅懂得问题地点，云办税可以以视频连线的情势直接与企业沟通，经由过程展示申报表页面即时沟通解决问题。
为懂得决今朝广泛存在的税企沟通信息“碎片化”、沟通行动“分散化”等问题，税务局进一步进步网上办税效力，清除办税人不克不及与税务人员即时互动的挂念，同时综合应用安然电子签章、表单交互等技巧，供给指导与办税同步的“类现场”精准办事。
2020年，该区税务局涉税咨询来电总量高达21.39万户次，相当于每20秒就有1个来电，接线压力大年夜。为进步热线接通率，更高效地办事干事群体，该区开通聪明语音机械人，以8大年夜类共1132项营业大年夜数据为支撑，实现来电0.5秒内快速响应，分流基本问题主动解答，大年夜大年夜削减纳税人等待时光。
在智能机械人的协助下，税务局咨询热线接通率成功晋升至2倍以上，个中今朝智能咨询的前置解答率高达100%。同时，依附机械人的自学功能，税务局汇集、汇总热点问题和最新政策，归纳标准化咨询问题进行“数据豢养”，动态进级更新问答库，包管答复内容精准度高、覆盖面广、时效性强。
值得一提的是，该区对税务大年夜厅也进行了数字化改革。前不久，大年夜厅启用了集实名认证、人脸辨认、体温测量、健康码获取等功能为一体的聪明门禁体系，为每一位办税人进行“数书画像”，勾画办税“三色图”。
据该区税务局有关负责人介绍，企业办税人比拟较较固定，经由过程办税人上门办税轨迹、高频解决事项分成红、绿、蓝三色图。
比如，“绿图”指代办税人上门量较高，但事项可以网上自助解决的情况；“蓝图”指代办税人网上无法直接自助解决但可以经由过程聪明云税厅上云解决的情况；“红图”指代办税人确需到大年夜厅现场解决的情况。“根据数据分析，这些办税人再次到大年夜厅解决事项时，我们就可以分批开展靶向指导，让数据多跑路，让办税人少跑腿。”该区税务局有关负责人表示。
