周一发出的第一批手册
光涧的同伙们，
看到这篇预告的时刻，最早预订光涧 《 What Defines Us 》用户进修手册 的同伙（前 20 位）应当已经收到了它。截至上周五的订单估计也都将鄙人周二前快递寄出。
假如你已经收到了手册，或者想翻翻样书先睹为快，迎接这周五来实验室咖啡馆（开放时光：1pm-9pm）。
作为日常用户进修的机会，我们也会去不雅察、懂得你的设法主意。当然也会向你提出一些问题，比如你是带着什么样的预期翻开这套手册的？应用它的时刻有哪些困惑、获得什么样的惊喜？我们欲望经由过程面对面的对话，来懂得你作为手册用户的应用行动和念头。
上周五，有 5 位同伙特地来实验室咖啡馆翻看了手册的样书。这 5 位同伙在现场应用手册的行动，还有他们分享的感触感染，成了这套手册我们最早拿到的用户反馈。从这些反馈中，我们赓续在懂得「大年夜家花 152 元，事实上是在买什么？」，也从中获得了启发，急速采取了实际的行动来解决个中的一个问题。
同伙 A 说本身浏览手册时是「带着一个问题的」。我们在现场看到他在不合的问题下，应用手册的方法也是不一样的。
A 在实验室咖啡馆从下昼一向待到了晚上 9 点，比来在找新工作的他先把用户访谈看了一遍。 他是带着解答当前人生困惑的目标来看这些用户故事的，在 20 位用户中心，他感到「看到了以前的、如今的、还有也许是将来的一部分本身」。
看完访谈之后，A 又反复翻看出现光涧工作办法的「黄色小册子」，因为认为这部分也很有效， 本身良久没有效如许的 mindset 了，而比来要去面试，就想从新建立起来。
用户进修手册中的「黄色小册子」
A 最初看手册的念头是看「故事」，而后来的念头是看「办法」。受到他的启发，我们在发货前又设计了一份更新的「应用指引」顺手册寄出。这份指引起首是从一个问题开端的，根据每小我出发点不合，我们建议了不合的应用手册的步调。每小我在开端浏览前都可以先对号入座一下。
顺手册寄出的「应用指引」
第 2 位做少儿线上教导产品的同伙 B 的念头主如果买「洞察」。她的反馈让我们发清楚明了一些对于用户进修和用户洞察的误会：她认为手册里最有效的是黄色小册子中的办法解释和用户总结，这部分也是她在咖啡馆里反复浏览的。但最终因为黄色小册子「太薄」，她决定不购买。
我的同事苏姜予提示她，黄色小册子里的内容其实都来自于用户访谈，想要产生更丰富的洞察，可以细心浏览用户访谈的部分。但 B 认为访谈用户和本身的年纪、生活状况有差别，本身没法产生共鸣，所以很难进入浏览。
用户进修很重要的一点就是抛开「本身」的视角，去懂得用户，不以本身替代用户。恰是因为有差别，我们才须要去学惯用户。用户洞察是在一遍一遍的用户进修的积聚中产生的。充分的、可以直接应用的用户洞察，是十分昂贵的。
这本用户进修手册可以做到的，是为大年夜家积聚本身的用户洞察供给扎实的素材、办法，和一部分为了抛砖引玉的梳理和提取。在更新的「应用指引」里，我们也为想给本身产品找洞察的同伙们供给了应用步调。
偶合的是，上周五还来了两位都在咖啡行业里的同伙。
同伙 C 的工作是咖啡烘豆师，起先他敌手册里的念头分布中展示的百分比数字产生了误会，认为这是由用户答复的，「和本身做过的心理问卷类似」。
负责手册信息组织的同事曹蔚向他说清楚明了这些百分比的由来：这些念头不是由用户来「填写」的，它们是访谈员对用户行动的反复提问、验证和整顿访谈稿时的深刻懂得，一个一个花费行动抽取和计算出来的。
「 这个定性研究的过程，不是为了对用户做出评判，而是去懂得用户的心理状况以及背后的需求。重要的是：为什么花费在这些念头上是如许分布的？每个念头里面到底有哪些花费？为什么这些花费能知足这个念头？这些才是给我们带来洞察的，也是我们须要再去引导读者的。」
这其实是我们做手册之初就有的担心：一旦稀有据的出现，用户就会以定量分析的方法去对待，数据就变成了简单的结论。C 的误会验证了我们的担心，看来我们还没有很好地解决这个问题。
第 4 位同伙 D 如今在负责一家精品咖啡的品牌工作，她在进入实体餐饮行业之前，从事互联网营销工作。因为邻近咖啡馆打烊，她重要翻了黄色小册子的部分，感到每个步调里都有大年夜量的信息须要咀嚼消化，并经由过程实际营业的练习训练才能真正懂得。而这个过程中，我们在黄色小册子里对「HMW 机会点」的工作步调解释令她认为惊喜，并对这个能打开思路的对象想懂得更多。
但如今她并不在具体的营业问题中，她形容本身和 20 位访谈用户的关系是 「站在他们中心」，「看到了各类各样的镜子」。手册带给她生活素材的积聚和启发，这个念头和最初来看故事的 A 类似。
还有一位从事投资的同伙 E，认为手册的出现情势没有想象中的惊艳，也给出了很多有意思的设法主意。这也是我们在用户进修中最须要去分辨的一刻?? 用户的主意很好，然则他想要解决的问题是什么，是我们想要去解决的吗?
同伙 E 其实是购买「有趣的体验」，比如他举了推理小说和游戏的例子。然则我们花了更多工夫去创造的体验其实是「更便利地一路工作」。每小我都有本身的购买念头，对我们来说，照样要看哪个念头是最想要去知足的，以及在此念头上用户的感触感染若何。
上周的 5 位同伙让我们不雅察到出于不合念头，来预览手册的真实用户行动。接下来两周，我们也会持续抱着学惯用户的目标来接收大年夜家的反馈。
本周五，光涧团队仍会在实验室咖啡馆，等你轻轻来敲门~
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