兑换难、随意取消航班 买南航“快乐飞”产品有点堵心
买南航“快乐飞”产品为何有点“堵心”
“兑换难”、“随意取消航班”、“每日投放2万个经济舱”数量缩水等问题遭到消费者质疑
南航“快乐飞2.0”被爆出承诺“每日提供不少于2万个”座位的供应量被砍半，只有1.19万个座位，引发消费者投诉质疑。有部分已购南方航空“快乐飞2.0”的消费者吐槽“坑”太多，除了放票缩水，还存在“兑换难”、“随意取消航班” 、“投诉解决不及时”等诸多问题。
所谓“快乐飞2.0”套餐是南航于2021年1月4日推出的产品，用户可以在限定日期和次数范围内兑换国内(港澳台除外)任意航线的机票，套餐售价分为3899元和3999元两档。
质疑一
“每日投放2万个经济舱”是在玩文字游戏?
2021年1月，爱好旅游的王先生购买了“快乐飞2.0”旅游套餐，该产品宣传“打卡美好中国”，航线丰富，境内目的地任飞;时间灵活，周末、工作日均可出行等内容。在该产品的使用规则中，写明了“每天共提供不少于2万个经济舱座位供旅客兑换，兑完即止”的产品承诺，王先生就以3899元的价格购买了该套餐产品。
然而，王先生周末出游时，却在南航APP兑换快乐飞机票时遭遇了换票难的问题。他连续查询了广州出发前往大理、丽江、三亚、昆明等多个城市的航班，都被告知已经没有余位。他后来发现，3月11日只有1.19万个座位，“每日提供不少于2万个座位”的供应量居然被“砍”近半，难怪一直显示无票。
被一些网友投诉“快乐飞2.0”提供座位数不足后，南航APP曾一度关闭了可查询“当日总共投放座位”数量的入口。
南航客服针对消费者 “每日投放2万个经济舱”数量缩水的投诉解释为，“每日投放2万”是指“平均每日2万”，即有些日期是投放1万个座位，有些日期可能投放3万、4万，具体如何投放要看航司的安排。
消费者王先生说：“这简直就是玩文字游戏，适合出游的日期放票数量少，不适合出游的时段就多放票?这种做法合理吗?”
3月12日上午10时左右据记者看到，南航APP已重启查询数量入口，页面显示3月24日“南航当天总共投放座位31911个”，且剩余2.5万余个未兑换。其他日期每天座位投放总量快速增多，最高接近4.5万个，比原承诺每天不少于2万个出现了翻倍。且每天实际兑换量普遍只有几千，“五一”前夕的4月28日更是只兑换了975个，整体兑换率不高于30%。
