3月25日，中国消费者协会发布官方消息称，近期收到消费者反应，部分餐厅不提供人工点餐和菜单、只提供关注公众号或进入的小程序“扫码点餐”服务。对此，中消协做出明确回应：仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，而不提供现场菜单有损消费者的知情权。
同时，中消协还强调，“新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒”。
中消协表示，经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。
通过“扫码点餐”，要求消费者关注公众号、进入小程序、进行地理位置授权、显示昵称、输入手机号等，存在个人信息泄露问题。餐厅公众号也存在未经消费者同意，向消费者推送广告信息，增加了消费者个人信息泄露的风险。
同时，由于“扫码点餐”并不具有普适性，只提供手机“扫码点餐”会影响特定人群如老年人、未成年人的消费体验和消费观。
中消协表示，消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息，餐厅应当提供直观可查的现场菜单。
未来，中消协将协同各地消协组织，持续对此加强社会监督，依照《民法典》《消费者权益保护法》相关条例规定，维护消费者合法权益。
