当你走到智能门禁前，“扫脸”后屋门自动打开，全屋灯光自动亮起、窗帘打开、音乐响起，通过屏幕可随时查看其他家人所在位置，食物用完后只需扫描包装条形码，冰箱就会自动将在网上下单补给商品……

这不是某个互联网公司的最新宣传片，而是微软1999年发布的广告“Microsoft Smart Home”。当时智能家居的概念尚未完全形成，但什么样才是理想的智慧生活，人们已经有了初步的理解。

20余年过去，现代人的生活已经发生天翻地覆的改变，但是广告片中的想象尚未完全变成现实。不过，从近两年的行业风向来看，越来越多企业已经意识到，智慧家庭的体验并非以“技术”为核心，而是要回归人文，从各个家庭场景出发。

未来，智能家居的赛场不止在“家”里，而将随着用户需求的变化而向外不断延伸。

智能家居为何体验不佳？各有短板，缺少“场景”思维

早在2014年，谷歌、苹果就先后推出了智能家居平台；之后几年里，智能家居已经成了所有互联网巨头和家电品牌的必备战略，包括华为、海尔、小米等企业都开始在这一领域大手笔布局。

然而，从用户的体验上来说，理想和现实之间仍然有很大差距：爆款单品智能音箱没有成为“家庭入口”，只能简单播放音乐或设定闹钟；消费者不得不在手机里下载十几个APP，才能使用小家电；部分智能家电在硬件制造和核心功能上存在硬伤；等等。

原因是，智能家居厂商大多存在“短板”。传统家电厂商硬件制造能力强，但往往主打专一品类，无法实现“全屋智能”；互联网公司开放性强、懂用户，但硬件能力弱，依赖代工；想做入口和平台的企业，缺少产业积淀，难以吸引优质厂商入驻。

在这种情况下，能做“单品”的企业不计其数，能做“场景”的企业寥寥可数。

其实，对消费者而言，好的智能家居应该是“无感”的。进入客厅时，人近灯亮，空调自动调试到最佳温度；离家后，扫地机器人自动开启；进入浴室，热水器自动调试到常用问题；洗衣机能够识别不同衣物面料，并自动匹配洗涤护理程序，洗完后智能晾衣架自动升降……这要求企业同时具备丰富的产品研发与制造实力，以及对用户需求的洞察与适配能力。

目前来看，竞争力较强的主要有两类企业：一种是已经具有强大品牌优势与资本运作能力的大型平台，比如国外的亚马逊、国内的华为；另一种则是卡萨帝这样以高端起家的品牌，本身具有冰、洗、空等丰富产品线，已经被市场验证过实力和口碑，又因为常年占据高端市场第一而沉淀了一批强购买力的消费群体，容易实现从“高端”向“智慧”的顺滑衔接。

另一方面，很多企业在面向用户时采用的是“竞争”思维、“流量”思维，而不是“服务”思维、“场景”思维。面对挑战，他们想的是如何将用户“圈住”、将流量快速变现，而不是真正从消费者立场去思考、如何解决既有痛点。

在信息充分流通的社会，只有“讨巧”的想法而不愿意下苦功，自然不可能赢得用户的长久信任。

未来的智慧家庭竞赛：从科技角力，到生态联盟

这样来看，客厅、卧室、厨卫等家庭空间，只是智慧家庭接触用户的触点，真正的“赛场”更为广阔，不仅广泛分布在研发、制造、交付的各个硬件生产环节里，更是考验品牌对外部资源的调动能力。

实际上，将智慧家庭这个概念拆分开，它是由场景而非产品构成的：休闲、美食、睡眠、娱乐、卫寓洗护等等，场景彼此之间既相互独立、又有重叠，每个场景都可延伸出众多个性化需求。因此，把家电产品做好、并实现互联互通，这只是第一步，想满足家庭的多样化需求，还要让智慧家庭连接上衣、食、注行、娱等各个行业的服务商。

目前，创造“无感”、个性化、可升级的智慧家庭场景，已经成为智能家居头部品牌的发力趋势。

以卡萨帝为例，在厨房空间里，卡萨帝冰箱可联动外部合作伙伴一键下单食材，烤箱、蒸箱、抽油烟机等厨房电器可自动联动运行，酒柜和冰吧根据食材自动调试到最佳问题，使用过的餐具直接由卡萨帝洗碗机蒸汽消毒。这些智能家电产品集合成为场景时，会产生积极的联动效果，一站式解决用户购买、存储、烹饪、饮食、清洁等多样化需求。

基于这一理念，在发布智慧护理、健康饮食、舒适住居、娱乐互娱在内的全场景解决方案之后，卡萨帝从“卖单品”快速转变为以套系为单位的“卖场景”，品牌与用户的关系也从“一次性买卖”转变为了“终身服务”。

这种转变的行业意义是，未来的竞争不仅停留在制造和技术层面，而且关系到如何构建更丰富、多层次的生态联盟。

诚然，科技是体验的根基。过去15年的积累中，卡萨帝已经拥有了35项全球领先的独创技术和近百项国家专利，但决定上限的是生态的可拓展性——在卡萨帝互联互通的厨房场景背后，聚集了千余家生态资源方的美食生态平台，围绕“吃”的需求打通了买、存、吃、做、洗、安不同场景下的美食服务。

换一个角度想，当下智能家居的整体体验不佳，也就是说行业仍有巨大的潜力和发展空间。抛弃过去“走捷径”的观念，以更大的投入、更长远的视野和更多的耐心，深扎产业链、广泛建立生态合作关系，智能家居品牌才有可能分享这一轮产业升级的红利。