智能家居的兴起,也不是一年两年了,但理想始终丰满,现实似乎常常骨感。比如,很多人买了扫地机器人,没成想却请了尊“神”。但凡进到沙发底这样相对隐蔽的地方,“扫地僧”就容易迷路,还得业主趴在地上亲自把它请出来。
除了“智障”,一些智能家居产品明显是“非刚需”。产品买了,App也没少装,但生活就是没有智慧起来。
再有,很多人买了一堆电器,好不容易等房子装修完,却发现那些所谓智能家居产品过时落伍了。
造成以上问题的一个很重要原因在于,很多厂商低估了智能家居的门槛。
智能家居没那么简单
智能家居之所以称之为智能家居,它首先得是家居。而家居本就是极其复杂的系统工程:房屋整体空间结构的规划,功能的区分、色彩的使用、材料的选用、家电的选购,软装、硬装等等,需要全方位的统筹,合理甚至前瞻性的布局。
而且每个家庭的生活习惯、审美品位不同,不可能一招鲜吃遍天。
因此,智能家居绝不是App连接硬件的简单噱头,也不仅仅是一个单品就能一劳永逸,它需要完整规划、合理布局、软硬件协同。
这就意味着,厂商必须懂家居生活,懂产品和技术,同时具备全品类、软硬件协同能力——在这方面,老牌家电厂商占据天然的硬件优势。
个别互联网企业幻想只靠一两款单品连接App就达到智慧生活的目标,显然轻视了这个行业的壁垒。而至于说类似家电厂商做智能家居很业余,更是缺乏敬畏。
其次,智能家居需要真正从用户场景需求出发,持续创新,实现真正的突破,而不是打价格战、广告轰炸,意图赚快钱。
正因为种种乱象,中国智能家居行业在2013年、2014年成为风口,随后2年就归于沉寂,近几年才重新回归正途。
不过,就像智能手机一开始也没有成为刚需,现在却成了绝大部分人肢体的延伸、生活方式当中最不可或缺的部分一样,在智能家居行业,还是有人默默推动产品从“智障”到“智能”的进化。
新居住时代,不再“智障”
在2021年3月23日举行的AWE(中国家电及消费电子博览会)上,各厂商都拿出了智能家居的绝活。其中,海尔智家更是在战略、技术、方案、应用落地等方面秀了秀肌肉。用海尔智家的宣传术语,要基于行业最大的智慧家庭场景生态,把消费者带入“新居住”时代。
所谓“新居住”,其实就是全屋智能——根据所有居住场景,为用户提供覆盖全部需求的解决方案,以及厨房、卧室、浴室等各空间的局部焕新及整装方案。
不同于传统旧居住,“新居住”重在全场景体验:不仅覆盖硬装、软装,满足业主基础的空间功能需求,还包含生活情感需求;也不是一次性装配,而是持续性迭代,为未来改造预留空间;另外,还是主动的生活服务。
一天前的海尔智家2021年生态大会上,海尔智家副总裁、全球超前研发总经理王晔分享了一个“新呼吸”的案例:如果家里潮湿闷热,空调会根据主人健康状况和空气温湿度自动调节到合适温度,并且打开新风,让空气处于舒适范围内。一旦监测到室外PM2.5浓度超标,空调则会主动开启新风,并提醒主人减少外出。甚至会根据感知到的空气脏污程度,自动启动"洗空气"功能,去除常见的7类空气污染物,并释放负离子。这个场景生活,就是海尔智家“新居住”下的“新呼吸”场景方案——你只负责呼吸,剩下的事交给“空气管家”操办。
正如这个形象的例子,海尔智家的全套“新居住”方案不仅可以做到“无处不在”、“自然交互”,还具备“主动贴心”、“安全可靠”、“持续学习”的能力。换句话说,已经达到了真正的全屋智能的水平。
为什么是他
正如前文所述,智能家居的门槛在于用户需求洞察、行业理解、技术创新,以及全品类生态能力。
作为有着37年历史的老牌家电企业,海尔智家的产品几乎覆盖所有家电品类,对行业的理解、用户需求的洞察,以及所具备的全品类基础,自不必多说。
与此同时,海尔智家在智慧家庭战略和技术上持续精进,不仅布局早——2006年就推出了Uhome,转型也彻底——在行业开始萌芽时就发布智慧家庭战略,当行业开始深入探索全屋互联时,更是创立了全球首个场景品牌“三翼鸟”。
不同于过去的家电品牌,三翼鸟不再只卖硬件,而是为用户进行“定制场景”;也不再是简单的互联互通,而是搭载“智家大脑”实现主动服务。举个例子,它能针对全屋用水,为老人定制用水方案,如果24 小时内用水不足,或者老人在浴室跌倒就会自动触发报警,呼叫社区人员或急救中心及时上门。
在此基础上,海尔智家还通过软件、技术、服务输出,整合与赋能家居、建材、地产、餐饮、物联网等行业的上万家合作伙伴,建立起一个完整的智能家居场景生态。比如,海尔食联网与烹饪大师张伟利联合开发智慧菜谱,食品公司采用张伟利研发出来的配方进行预制加工,用户在家‘只需一键’就能让北京烤鸭走上家庭餐桌。目前,海尔食联网已经让5万多用户足不出户,就享受正宗北京烤鸭——这相当于一个北京烤鸭店两年的烤鸭销量。
而所有的战略和技术创新,均来自于对用户需求的精准把握。在接受虎嗅专访时,王晔坦言,如果海尔智家还是采用过去那样科层制的组织管理,再一层层地上传下达去做用户调研,已经很难适应当今这个快速变化的时代。为此,海尔智家对组织进行了改革,采取小微制的组织结构,让每一个小微团队与用户沟通,进而自下而上倒逼产品和技术的创新,最终推动战略的迭代。海尔智家把这套机制称为“场景驱动”。
也正是数十年的家电领域知识积累、过硬的内功,以及通过组织进化来精准快速地了解用户需求,还有搭建起了庞大的“朋友圈”,海尔智家才展现出了远高于行业的抗风险能力——整个2020年,中国家电行业整体市场规模遭遇两位数负增长,各个细分市场也悉数出现下滑,但海尔智家却全线飘红,不仅逆势增长,反而进一步提升市场份额。
进入2021年,海尔智家、美的、海信分别以24.19%、11.72%、9.42%的份额占据1月家电市场前三(中怡康数据)。三家增幅均超25%,海尔智家则高达35.72%。在冰箱、冷柜、洗衣机、热水器品类,海尔智家也分别以40.1%、44.6%、42.3%、25.6%的份额位居第一。
市场份额高歌猛进的背后,是市场和用户对海尔智家从单一的卖产品到完整卖场景的看好与支持。
截至2020年底,海尔智慧家庭服务家庭数已高达1.83亿,月场景交互数2.4亿,在线网器数2715万台,智家网器月活1357万。越来越多人通过海尔智家的生态场景,过上了智能化的家庭生活。
上述这些,反过来也促成了海尔智家门店经营效率大幅提升,西安1个三翼鸟店的店效,已经三倍于传统家电门店的单店效率。
财经作家吴晓波表示,海尔智家走过的路,对中国制造带来了三个启迪——第一:从制造到服务,对消费场景的洞察将极大地拓展产品的生命周期;第二:从品牌到生态,通过共享共创提升赋能与链接的能力,将决定供应链的深度和广度;第三:行业的边界越来越模糊,跨界和降维打击将成为未来市场竞争的主流模式,与强者同行,以共创赢未来。
正如吴晓波所言,家电行业格局不同于以往,海尔智家也早已不再是那个传统家电名牌,而是成为了一个兼具产品、技术、软硬件协同及全品类生态能力的智能家居大玩家,甚至是行业引领者。
因此,也很难界定,海尔智家的最大竞争对手是谁——他可以是跨界杀入智能家居行业的互联网巨头、消费电子大厂,也可以是传统的家电制造大佬,甚至还包括头部家居设计和装修公司,但另一方面,这些又都不足以定义现在的海尔智家的边界。
结语
过去这些年,智能家居的话题被无数人提起,但也曾经让很多人失望:产品不智能、数据不互通、体验不痛快、无法给生活带来质的提升。
但正如Gartner公司提出的技术成熟度曲线,任何一项新兴的技术都势必经历五个阶段——科技诞生的促动期、过高期望的峰值、泡沫化的低谷期、稳步爬升的光明期、实质生产的高峰期。
智能家居行业也概莫能外。在穿越过高期望的峰值和泡沫化的低谷期后,智能家居巨头正带领行业走过稳步爬升的光明期,迈向实质生产的高峰期。
