女车主上海车展特斯拉展台维权一事,持续发酵。
4月20日深夜,@特斯拉 再度回应,就未能及时解决车主的问题深表歉意。
特斯拉称,为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,特斯拉始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。
为此,特斯拉已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。
特斯拉数次回应
态度逐步缓和
特斯拉女车主维权事件发生后,一名特斯拉高管曾回应媒体称,“近期的负面都是她贡献的”“我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。
4月19日深夜,特斯拉通过官博回应称,主要原因是公司与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是特斯拉确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。
特斯拉承诺,如果是产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。不过,同时也强调,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度”。
对比三次回应,北京日报客户端注意到,从“我们没有办法妥协”到“对不合理诉求不妥协”再到“就未能及时解决车主的问题深表歉意”,特斯拉的态度逐步缓和,语气更加诚恳。