科技的发展让金融服务更加便捷，但“人”的服务并不会被简单替代。尤其对中国8000万家小微企业而言，他们实际经营中的痛点和需求，“在身边”的金融服务才能为他们提供最好、最适合的金融服务。
平安普惠擅长科技，但不限于科技，还通过频繁的线下走访，为小微企业主贴身服务，更好地帮助到小微企业。先进的科技体验与庞大的线下服务队伍，让平安普惠湖北分公司更加精准地将金融之水灌溉到小微企业。
让有温度的服务“走”到小微身边去
“经营性贷款毕竟是件大事，我们借款金额大、期限长、用款还很急。现在线上给我们的一般都是额度很小的消费借款，根本没法满足我们生产需要。所以，我们还是需要人来跟我们对接。”这是不少小微企业主提出的共性问题。
借助平安普惠总部搭建的围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络。平安普惠湖北分公司在湖北省内各城市有接近2500名走街串巷的咨询顾问，他们用服务扩展科技边界，与无数的小微企业经营者形成天然的精准链接，他们为每一个小微客户负责，为他们提供最优质的面对面咨询服务，帮助他们解决问题。
湖北襄阳的冯女士就是众多普惠金融服务的受益者之一。冯女士是一家生物科技公司襄阳地区的代理，主要经营室内环境检测及治理，公司经营已有4年多的时间，随着人们对装修污染越来越重视，公司业务量也在逐年提升，公司运营基本走上正轨。2020年新冠疫情爆发后，刚开始生意受到了一定的影响，但公司积极开展新业务，承接公共场所的消杀项目，业务量呈现了爆发式的增长，2021年随着业务的快速增长，公司需要更多的设备及人员，但手头流动资金不足，资金周转遇到困难。
后来，冯女士通过朋友介绍认识了平安普惠襄阳分公司咨询顾问赵毅，初步了解到平安普惠提供的借款咨询服务。因年后冯女士频繁异地出差，与咨询顾问没有约上合适时间，具体的借款咨询一直没有正式落地。但赵毅始终主动与冯女士保持联系，帮助冯女士解决资金问题。根据冯女士的实际情况，一次次主动找冯女士沟通，为其定制最适合的贷款方案。
想起以前办贷款是要自己去各个银行、贷款机构申请，不仅难，还要来来回回跑好几次。赵毅主动走向客户，积极帮助解决问题的服务精神让冯女士非常感动。终于赵毅与冯女士约好合适的时间，去客户家中进行现场咨询及借款问题解答。冯女士在赵毅的指导下通过平安普惠手机APP线上操作，仅仅用了20分钟的时间就获得金融机构50万元的贷款额度，刚好满足了客户的资金缺口。冯女士仔细了解了贷款利率，在赵毅专业及认真的讲解后，对额度和利率都非常满意，当场决定继续往下办理业务，最终仅用了1个小时提交资料、签约完成。
每天，都有数万名平安普惠咨询顾问“走在”服务小微的路上，主动发现和帮助小微企业解决资金问题。一方面是借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务;另一方面还包括金融素养提升服务，可帮助小微在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。
平安普惠湖北分公司正是通过覆盖全省的线下服务团队让金融服务主动“走”进小微身边，让金融更懂小微，让普惠金融更有温度。
科技解难题，让服务升温
走到小微身边，服务好小微，平安普惠湖北分公司靠的是“线上”、“线下”两条腿。有温度的服务不仅是靠线下“一条腿”，更需要集团、总部背后的科技支撑。
一方面，平安普惠湖北分公司充分发挥总部金融科技优势，在疫情期间远程为客户办理贷款。2020年6月，平安普惠将小微贷款流程时效最慢的房产抵押贷款升级为无接触、零上门的极速全线上流程，让原本必须多次往返线下网点的小微企业人群们能直接通过App自助申请、全线上办押、多方视频签约，享受“足不出户家中坐，申请到放款3小时”的高效服务。另一方面，针对小微企业在疫情时期、后疫情时代出现的经营困难、信息不足等问题，平安普惠湖北分公司通过维C行动线上资讯平台为小微企业主提供法律咨询服务、商业咨询工具、最新复工复产政策信息速递等服务经营工具，全方位助力小微。
2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。平安普惠湖北分公司也将在总部的金融优势与利好政策下为客户带去更舒心、便捷的“五星级”服务体验。
“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠湖北分公司将继续回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，让更温度的金融服务“走”进小微企业身边。
