跟着近期一波申请难平易近让我们赞助查看评估作品集、以及新的一批申请者开端筹划本身的申请，我们又开端了一波查看和评估作品集的过程。这个中，我们发清楚明了一个好玩的现象：
很多小伙伴自称办事体系设计的项目，实际上只是一个套入了体系图或蓝图的交互设计/产品设计。关于办事设计和传统产品设计的差别，大年夜家可以参考这些文章：
于无形处见真章?办事设计深刻浅出
办事设计和用户体验设计:有什么差别?
交互设计与办事设计视角下，谁才是用户，什么又是产品？
之前已经聊了够多，我们这篇文章的要点偏向于办事设计的下流，即，从产出角度来看看办事设计还能有哪些触点。
起首，敏捷复习一下触点/Touchpoint的定义，根据 wikipedia 相干词条的定义：
A touchpoint can be defined as any way a consumer can interact with a business, whether it be person-to-person, through a website, an app or any form of communication
出处：https://en.wikipedia.org/wiki/Touchpoint
简单说，就是客户和一套办事中可接触和交互的方法。那，既然定义这么宽泛，为什么我们近期集中看到的小伙伴们的办事体系触点都是App/产品呢？
谜底很简单：
1.设计的惯性：做惯了App或硬件了
2.认知的匮乏：没有真正懂得触点的范围
作为一个坦荡思路的小文，接下来我们来聊聊办事体系可能有哪些有趣触点：
1.我想跑个步，被喷鼻味拦住了
若干次，我们经理本来出门跑个步，成果被烧烤摊热忱的喷鼻气拦住了，打德律风叫同伙下楼撸几串。类似的还有蛋糕店喷鼻味喷发的浓厚喷鼻气。
这些喷鼻气，主动或被动的，就成为了我们减肥路上的绊脚石，也成了店家招揽生意的重要触点。
2.喷鼻水味，消毒水味
良久之前，大年夜部分写字楼或高等社区的楼宇电梯都是那种便宜喷鼻水味，而从客岁开端，越来越多的电梯里开端充斥可感知的消毒水味。
按事理来说，消毒和喷鼻水完全不会冲突。然而，从成果上说，喷鼻水持续喷发会减弱消毒水味的气味，从而弱化这器械在大年夜家脑中的印象，进而弱化大年夜家心态上的安然感。
所以，喷鼻水的弱化消毒水的强化，成了物业防疫作为的重要触点。
3.宜家的冰淇淋
大年夜家聊起宜家，老是低价格高品德家具，然而，在宜家的购物体验设计中，有个广为传播的案例，就是宜家的1元钱冰淇淋。
固然宜家优质低价，然则不得不说宜家的迷宫般的购物过程和自提货的体验确切很差，眼看着用户就要开端抱怨，开端困惑宜家的时刻，结账出门一会儿看到1元钱的冰淇淋，试想谁会在辛苦劳顿之后拒绝一支冰淇淋呢，何况一元钱。
假如大年夜概知道表达用户体验的 journey map 的话，这个过程的用户体验大年夜致就是：
所以，1元甜筒，就成了扭转顾客在宜家用户体验的重要触点。
从现有的案例举例中，我们应当可以获得一些启发，而本年我们的学生项目中，也有各类奇奇怪怪的触点，因为大年夜家还没有进入目标院校，并且推敲项目保护的原因，我只能大年夜致笼统的描述一些例子给大年夜家，这里须要一些想象力：
可变更可组合的城中村pop-up建筑
- 在广场上可移动的交互墙体
- 在小区内从新筹划的屋顶/旷地
- 隐匿于地下的工作空间
- 亦假亦真的AR景区
甚至，办事体系设计在我们这里，已经成为一个跨学科的测验测验，那些走入空间摸索和设计的小伙伴，同时也会由空间师长教师带入空间设计的范畴内进行空间触点成长设计。
所以，放宽眼界，别再沉沦于纯真的 App 或硬件设计了，不设限才能带来更大年夜的设计改革。
文章作者：Natt
教授教化总监
拉夫堡大年夜学硕士
指导学生多次登科伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校
