图片来自收到手册的用户 @koooji
上周的简讯说到，收到 《What Defines Us》用户进修手册 的同伙们发来很多反馈，也提出了不少疑问。今天我们就聊一聊个中和「访谈」有关的几个问题，欲望能赞助大年夜家更好地应用这本手册。
Q1.
“起首是有种看故事、体验人生的意味，类似于读传记、看 vlog；其次是功能性的目标，欲望能获得不一样的灵感，启发本身的用户研究。”
我们收到最多的反馈，就是手册供给了鲜活的个别故事。大年夜家的形容八门五花，「Vlog」、「UGC 人物传记」、「故事 fm」，等等。摆脱机械化、标签化的视角，把用户算作一个个活泼的人去对待，当然是我们所等待的。
然则，用 vlog 来类比手册里的用户访谈又令我们认为担心。根据光涧之前对 vlog 用户所做的访谈，vlog 带来的是不雅看真实生活的娱乐体验，人们对它的需求在于真实感（而非真实本身）、趣味性、和成长性，这显然又不是手册欲望大年夜家逗留的处所。
用户访谈不是为了出现一个浏览内容、更不是为了让大年夜家产生浏览的愉悦感而进行的，它的目标是为我们所关怀的营业获得具体的、精确的、富有洞察的信息。
有同伙在反馈里也分享了本身的发明：访谈的问题都是环绕具体的行动展开的，并且试图深刻每一个细节，有时刻我们还会反复地追问同一个问题。
这是访谈里异常关键的一点。 具体的、充斥细节的行动，才能支撑起真实的用户洞察。访谈里说起的行动，都是和营业有关的。而所有的追问甚至反复，都是为了确保信息是真实的、精确的、被充分懂得的。
我们收到的个中一条反馈说：「反复的、无聊的用户访谈部分其实应当拿掉落改换。有的嘉宾措辞方法挺烦的」。这恰好是违背用户访谈的原则的。
因为实际情况或表达才能的不合，用户并不都像 vlogger 一样带来不雅看上的「有趣」。他们也没有须要如斯。 无论用户若何，我们的工作都是懂得真实的他们，而不是评判和润饰他们。
有同伙说，进入他人的论述是艰苦的。这也是为什么，我们对访谈原稿进行了分段式的整顿，也做了排版设计，让手册更易读。然而在这里，易读是一个手段，而不是目标。
把用户访谈算作「故事」来浏览的同伙们，很高兴我们是从同一个起点开端的，等待你们能 深刻故事里的行动与念头，而不仅仅是划过了这些故事。
Q2.
“我认为（你们的访谈）是发掘一个用户行动背后的念头是什么，你们也会总结成标签，但比数据平台的颗粒度要更细。所以找什么样的用户访谈，用户是否有代表性，就加倍重要了？”
这里其实有两个问题，一个是用户洞察的提炼，一个是访谈用户的拔取。
今天我们只聊第二个，关于用户的代表性。这是一个特别好的问题。因为 在定性的用户研究，样本量是有限的，要在有限的访谈中获得相对精确的洞察，拔取合适的访谈用户就变得尤为重要。
但这并不料味着用户的跨度越大年夜越好。样本若何筛选，取决于用户研究所要解决的营业问题是什么。
例如，为多抓鱼的二手服装营业做用户研究的时刻，我们把访谈用户收拢在北京和上海栖身的女性，必须要有频繁的服装花费、和存眷穿搭两个行动特点；在此基本上，我们再做年纪、职业的分布。因为当时的挑衅，是找到二手服装营业启动的目标人群、及其需求点。
那么回到 此次用户进修手册的目标，是为精力文化产品寻找产品或贸易立异的机会点。所以，拔取的 访谈用户起首是有明白的精力文化花费行动的??他们都曾经参加过光涧客岁的用户活动，为精力文化产品花过钱。然后再推敲了 年纪、性别、职业、收入、花费程度等的分布。
在分布比例上，我们会参考精力文化花费范畴的目标用户的实际比例。例如，此次拔取的用户男女比例为 1:2；年纪以 22-30 岁为主，30 岁以上和 22 岁以下各占 1/4。
有同伙问为什么没有覆盖收入较低的人群，也有问为什么没有覆盖有家庭的人群，实际上 20 位用户里面都是有的，只是参考精力文化花费范畴的实际用户比例，这些人群的占比也相对较小。
实际工作中，假如我们发明某个变量对营业问题的影响很大年夜，而在这个变量的某种状况下的用户太少，无法产生充分的洞察，我们可以在访谈中增长此类用户的样本。
手册用户的浏览场景中出现了火锅店
Q3.
“你们访谈有明白的目标么，访谈的成果来看，最终就以问答情势出现，照样须要整顿提炼成一个完全用户故事，比如提炼这小我生活，进修，困惑，进修等等，用他本身的说话客不雅描述？”
前面其实已经提到了，用户研究是要回应明白的营业问题的，是以 用户访谈的内容要包管覆盖到和这个营业问题相干的所有信息。
当我们去看别人做的用户访谈，假如我们想要从中获得精确的、充分的信息，那么第一手的访谈稿肯定是最好的素材。此前的文章也反复地强调了这一点，一方面对话所出现的语气、语境本身就是一个重要的信息，另一方面每小我从对话中抓住的关键信息是不合的。
在光涧团队内部，互相浏览对方的访谈稿，追问问题，一路寻找洞察，是一个必须要做的工作。
在咨询项目里，我们会「提炼」用户故事，为了便利反复的评论辩论。然则我们也必定会为合作伙伴保存原始的访谈稿，并且会请求合作伙伴在评论辩论之前读完所有的原稿。
把访谈稿提炼成用户故事，实际上只是为了节俭浏览者的时光，但它的节俭不是没有价值的，因为经由访谈员视角的处理，访谈可以发掘的内容被大年夜幅地缩减。
假如在手册里只放提炼过的用户故事、而非访谈原稿，那对我们来讲是一件更轻易的，也是偷懒的、没有为应用者供给真正价值的工作。
为了赞助不熟悉浏览访谈稿的同伙们，手册中的黄色册子演示了若何一步一步地应用访谈稿进行信息的提炼。
无论是为了懂得用户本身，照样为了进修懂得用户的办法，访谈稿都是最有效、也是最为名贵的。欲望大年夜家 用好一手信息，而不是依附访谈员的二手信息。
用户在浏览手册时做的标记
Q4.
“我有一点很好奇，因为没看到你们具体的访谈问题大年夜纲，因为 xiaonan 的问题都和黄册子上（访谈提纲）的问题不一样。”
用户访谈的过程，不是背诵访谈提纲，也不是提问打勾的过程。它应当是流动的。
在访谈之前，撰写访谈提纲、并且把它熟记于胸，很重要，因为我们必须把访谈要收集的信息梳理清楚。然则访谈一旦开端，我们就要临时放下它。
每个访谈的关键，是让用户进入天然的、放松的状况。而访谈以什么问题开端，只有在真正见到用户的那一刻才知道，之后所有的问题都要沿着用户的答复一步一步地深刻。有些问题的摸索须要等待机会，反复地建立信赖之后才能去获取真实的谜底。在精力文化花费上尤其如斯。
比起列举冗长的「具体问题大年夜纲」，更重要的是在访谈里 保持耐烦、保持好奇、保持专注。
…
手册送到大年夜家的手里，若何应用就交由大年夜家决定，而不以我们的期望为准了。但我们仍然不厌其烦地经由过程一对一交换和写文章，来解释手册的创作思路、答复大年夜家的问题，是因为我们欲望借助手册和大年夜家建立「 一路工作」的关系。哪怕 600 个购买手册的同伙里，有 10 个能和我们「一路工作」，我们也会特别高兴。
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