大年夜家对智齿科技的懂得，或许仅限于智能客服厂商。实际上，我们可认为企业供给贯穿「客户全生命周期」、覆盖「公域+私域」的整体解决筹划。比来，智齿上线了新产品??企微智客，它是基于企业微信的私域运营平台产品。
透过产品洞察全部私域场景，有一些不雅察和设法主意与大年夜家分享：
有私域、没经营，谈不上增长
2020年是「私域元年」，放眼望去，几乎所有企业都在或预备做私域。私域，不再是锦上添花，而快成为企业标配了。
私域怎么做？我们很认同「养鱼办法论」：蓄（构建）-养（运营）-收（成效）-扩（裂变）。这四个步调，本质是一个过程??经营。
私域的火爆，让一些企业产生错觉??私域运营很简单，这就大年夜错特错了。有构建没运营，只抓一鱼而不扩容，都行不通。遍地私域的今天，潦草粗暴参加战局，都可能伤害客户信赖感和企业组织力。而那些真正有成效的，背后都是巨大年夜的人力与时光投入。
案例：宝岛眼镜，2020岁首?年代启动私域计谋。今朝有3000万私域用户，企业微信每月新增用户数达40万+，企业微信总用户数达400万+。宝岛眼镜的直播团队共800人，一次直播可触达人群约15万。现有社群数1100+，单日私域社群联动直播交易量跨越520万元。
??信息来源：见实《宝岛眼镜CEO：私域的终局是所有导购都成为真正的行业KOL》
2020年受疫情影响，眼镜行业整体事迹同比下跌10%-15%，宝岛眼镜却逆势增长5%。能有如斯成就，与宝岛CEO亲自带队、门店导购全员介入，密弗成分。
是以，私域不做则已，一旦要做，建议一开端就将它定位于公司计谋层，以「经营」视角投入足够资本让它全员化、体系化、长线化。
客服团队，负责私域运营更有优势
为了做私域，很多企业成立专门运营团队，雇用新人专职投入，这当然异常好。
然而实际操作中，人才雇用须要时光，营业懂得须要时光。是以一个更可行的筹划是：客服人做运营。
客服人做运营，并不是什么新鲜事。小米、苏宁红孩子、蜜芽……很多企业的客服团队很早就身材力行。客服人更一线接近客户、更精细懂得产品，是以客服人有更大年夜的先天优势经营客户、运营私域。
不少客服团队定位很局限，仅限于售后办事。而残暴实际是，单一价值、不产生直不雅收益的团队，很轻易被边沿化。我们不雅察到，那些在公司话语权更高的办事团队，职责界线更大年夜。他们定位于客户体验、客户全生命周期办事，经营每一个客户的毕生价值、拓展客户从1到N的裂变价值。
是以，我们建议客服团队主动出列，牵头或承接私域运营。我们信赖并且等待，客服人在私域中获得优势放大年夜、价值放大年夜。
当然了，光有实力和立场还不敷，体系化的私域运营，须要客服、市场、运营、发卖等多个团队的通力协作。
企业微信，可能是私域运营的最佳平台
运营私域的平台很多，淘宝、微博、QQ、微信、抖音……浩瀚平台中，微信是公平易近级社交平台，后果可能最好。而基于微信生态最值得推荐的，应当是企业微信。
为什么？我们重点比较小我微信和企业微信：小我微信固然触达后果好、运营模式简单，但会受到石友上限低、无法监控、离职流掉等掣肘。而企业微信，作为微信向企业端延展的收集，不仅打通了微信12亿用户生态，更是企业的专属连接器。
企业石友无上限
正规方法经营和存储客户
员工离职不带走客户，不会形成企业客户资产流掉
近两年，企业微信快速迭代了很多才能与接口，将更有力支撑企业运营用户。今朝，经由过程企业微信办事和连接的用户数，已经跨越4亿。
再有一点值得留意，与客户之间的连接，当心局限于单一方法。微信主如果在线方法，我们建议企业应用组合拳（企微+企业官方在线+德律风+短信+…），更多渠道、更立体地连接客户。
对象加持，可以事半功倍
做好私域，七分靠运营、三分靠对象。
私域运营并不轻易，面对宏大年夜而复杂的工作，大年夜家都等待着更主动化、精细化、专业化的办法。是以，好的对象支撑很重要。
私域帮助对象异常多，大年夜致分为营销、办事、治理等几大年夜类，支撑于构建并扩大年夜、精细化运营办事、治理者监控及分析数据等环节。
智齿比来也上线了私域运营产品??企微智客，它基于企业微信实现私域构建、运营与治理。不仅如斯，智齿还供给在线、呼叫等组合筹划，最终赞助企业真正实现贯穿「客户生命周期」、覆盖「公域+私域」的营销办事交叉闭环。
私域范畴，智齿起步不久。我们所办事的企业中，每日优鲜、蜜芽、斑马AI课、学慧网等都是私域运营的成熟大年夜咖。我们等待与更多企业多交换，并在产品支撑上给大年夜家更好的解决筹划。
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