我经营手机实体店11年了，生意在这几年也受到了电商平台的冲击，日子没有以前好过，所以我比较有谈话权。如今来线下买手机的人确切没有以前多，很多人都爱好网购手机，我们这种通俗的手机店，做线上发卖跟老网店没有竞争力，做线下就只能跟人家拼办事，拼价格，尽量留住回头客。至于为什么有那么多人愿意在网上买手机，我跟几个同业也做过查询拜访，重要原因无非就是以下几点：
1、电商平台的手机报价丰富
举个例子：一款官网标价5899的新款手机；A平台报价5899，跟官网持平。B平台报价5799到5899，多个选项；C平台报价5699，用券还能减200。平日情况下，这种刚上市的新款手机，实体店报价都是跟官网持平的，给顾客一些砍价空间，5700也差不多了，再便宜一些我们也合不上，费用跟着呢。如许一来，网上买手机的可选余地大年夜，如今的快递也有速度，很多人足不出户就在网高低单了，省事儿又省钱。
2、部分实体店的经营模式，给人一种不靠谱的感到，间接对行业产生了影响
手机店的经营者什么人都有，有本本分分经商的，也有把前几年菜市场和服装批发城那种经营模式拿来用的。一来顾客了，先跟人家说一句：“来若干钱的手机？进来看看，相中哪个给你便宜。”这还不算啥，有的手机店会派个导购站在门外，手里拿着宣传单，碰到人就发一张，然后劝人家进店看手机，言语之中泄漏着“你不进来买手机，你就亏了”的意味，像极了早些年服装批发城那些档口老板，站在档口拉商户的场景。
我12年熟悉了一个同业姑娘，她以前是做服装批发的，父母在市场开蔬菜店，她也经常去协助，她的手机店就用服装批发城的模式经营，还掺杂着菜市场的感到，刚开端也确切赚了点钱，可后来生意一天不如一天，她还跑来问我原因。
我跟她说，手机发卖行业，跟菜市场不一样，手机不是土豆和大年夜白菜，对于手机店来说，手机不是走量商品，做好专业的办事，积攒好的顾客口碑，把顾客留下来才是精确的经营模式，如果把菜市场那套模式用在手机店里，就会给人一种不专业、不靠谱的感到，顾客逐渐就少了，所以做这行不克不及急于求成，得细水长流。这个姑娘恍然大年夜悟，后来也进修我们这些老店的经营模式，还顾了一个手机维修师傅，把专业性算作重点，办事做的也不错，如今生意也挺稳定。
这个同业是觉悟了，那些还没觉悟的新店老板，看我们这些老店生意好，也愿意搞一些“小动作”，比如租几台电动车放门口，拉上“送电动车”的条幅，进店一问就不是那么回事了；比如派两个导购站在门口，手里掐着传导往屋里拉人等等。这种类似的经营模式，属于浪费商号口碑的行动，对行业的影响也是不小的，属于把线下顾客推往线上商号的行动，可惜很多手机实体店还不明白这个事理。
3、手机实体店的手机成交价不同一，给人一种弗成靠的感到
线下的通俗手机店，手机成交价须要比官网和授权店便宜，如许才能有销量，这是通俗手机店不得不面对的事实。而每个通俗手机店的拿货渠道不合、拿货的量不合、店里的费用也不合，所以手机的最终成交价也是不合的，这也产生了一系列问题：
1、手机跟官网一个价，一些顾客会认为犯不上，因为没占到便宜。2、手机报价比官网便宜，一些顾客会困惑手机的品德，或者手机的新旧问题。总之，手机店怎么给手机订价，都邑有顾客认为不合适，官网和授权店卖的贵一些，也不会有人挑缺点，这不是个别现象，是每个通俗手机店经营者的把柄。
为什么很多人只信赖官网店和品牌授权店了呢？还不是一些不本分的同业闹的，这怪不得谁，哪个行业都有不本分的人。
4、手机导购的专业性参差不齐，没有一套规范的标准去做办事
我信赖很多人都有过这种经历：去手机店买手机，导购不听你的请求，只推荐她（他）认为合适你的，并且还讲不清楚手机的设备和特点，只会用“抗用、摄影清楚、流畅”之类比较模糊的词汇来敷衍你，假如你没选她（他）推荐的手机，她（他）的立场会变差，甚至做出一些让你不舒畅的行动，比如“翻白眼”。
我店里以前就有一个如许的导购，上班第二天就被我解雇了，第一天带她熟悉营业，教她话述，然后跟她谈工资方面的问题，个中就包含各类手机的提成问题。
第一天上班还挺好的，也知道虚心进修，第二天让她接待顾客，她就给人家推荐那些高提成的手机，我清楚的记得，那天来了一个老大年夜爷，想要一部1000阁下、待机时光长、旌旗灯号好一些的手机，这姑娘可倒好，就给人家推荐那些旗舰机，老大年夜爷最后买了一部千元机，她对人家的立场也挺不耐烦，给老大年夜爷弄的挺不高兴。当天那个老大年夜爷走了今后，我直接就解雇了她，前一天我重点讲了一下，让她懂得顾客需求，然后再进行推荐手机，对待顾客的立场必定要好，哪怕一部手机的提成只有小几十，也应当给顾客留个好印象。
无奈人家只把本身的好处放在第一位，对集体好处毫不在意，这种员工留不得，固然她长的挺好看，但没有义务心的员工，对商号的成长是极为晦气的。从此今后，我对员工的请求里，都邑把“倾听顾客诉求”和“礼貌待客”放在首位，其次才是专业性，让员工背一背手机设备什么的，当然了，还有很多手机店是不会如许请求员工的，这也是很多顾客不肯意来实体店的重要原因之一。
5、年青人的社交障碍
经由过程我的不雅察，如今手机实体店的顾客中，年青人的比例正在降低，我近期接触了几个年青顾客，他（她）们都不太善于交换，本身敌手机的请求说的很暧昧，并且就算他（她）不爱好导购给推荐的手机，也会拿起手机心不在焉的看一看，反复几回就会排闼而出，不明原因。
后来我找我表妹聊天，说到了这个事儿，她说她的同窗里，绝大年夜部分人买器械都邑选择在网上购买，因为不消砍价，打字也便利，很多不好说出口的话都能用打字来解决，不消跟人面对面交换，也不难堪。经由过程她的描述，再结合我接触的那些年青顾客，发明如今的年青人，尤其是没出校门的年青人，或多或少都有点“社交障碍”，不善于与人交换，用我们本地的话来说就是：“这孩子不过场。”当然了，能说会道不怯场的年青人也有，有时刻砍价程度连我都佩服，但这种年青人不多，至少我接触到的不多。
写在最后
如今很多人都爱好网购手机，原因的构成是很复杂的，但网购确切便利了很多人，也让实体店加倍注严惩事和专业性。靠谱的手机店无论在线下照样线上，都能有不错的成长，而那些靠投契取巧的手机店，在哪里经商都不会长久。
我欲望看到这篇文章的手机店同业，都能认清近况，做好本身的分内工作，少一些套路，多一点真诚，无论你是做线上照样做线下的，都应当把顾客的体验放在第一位，办事好每一位顾客，如许本身的生意才会长久，共勉。
